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FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemein

Ich habe eine Frage zu einem Produkt. Wer hilft mir weiter?

Bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistung helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie haben die Möglichkeit uns anzurufen oder Ihre Frage per E-Mail an uns zu richten:

Primarstufe und Therapie:
E-Mail: service@schubi.ch 
Telefon: 052 644 10 10

Sekundarstufe I + II:
E-Mail: service@westermann-schweiz.ch
Telefon: 052 644 10 10

Berufliche Grund- und Weiterbildung:
E-Mail: info@klv.ch
Telefon: 071 845 20 10

Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08:00 - 17:00 Uhr und am Freitag von 8:00 - 16:00 Uhr für Sie da!
Kaufen und bezahlen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung im Online-Shop, per E-Mail, telefonisch oder per Post aufgeben.

Wie hoch sind die Portogebühren?
Für Sendungen innerhalb der Schweiz werden aktuelle Portogebühren der Post zugrunde gelegt (mindestens CHF 6.90 zzgl. MwSt.). Für die Lieferung von sperrigen Gütern werden effektive Versandkosten berechnet, unabhängig vom Warenwert. Portofreie Lieferungen bei Grossbestellungen oder generell sind nur nach vorheriger Absprache mit dem Verlag möglich. Alle Sendungen sind versichert, dieser Service ist kostenlos. 

Für Sendungen ins EU- und nicht EU-Ausland gelten die Posttarife je nach Grösse und Gewicht des Paketes. Vor Rechnungsstellung werden Sie über die tatsächlichen Versandkosten von unserem Kundenservice informiert. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Zollgebühren anfallen können. Weitere Informationen zu etwaigen Zollgebühren erhalten Sie vom zuständigen Zollamt.

Preise
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF/ SFr) inkl. MwSt., zzgl. Versand- und Verpackungskosten.

Wie lange habe ich Zeit, die bestellte Ware zu bezahlen?
Sie erhalten eine Rechnung, die Sie per Überweisung innert 30 Tagen begleichen können. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Zu den AGB
Kundenkonto

Ich habe mein Passwort oder meinen Benutzernamen vergessen - was nun?

Wenn Sie Ihr Kennwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, dann klicken Sie bitte auf diesen Link.
Sie werden auf eine Folgeseite weitergeleitet, auf der Sie selbst neue Zugangsdaten definieren können.

Warum sollte ich mich als Kunde registrieren und wie funktioniert das?
Wenn Sie sich bei uns registrieren, können Sie Ihre Daten online selbst ändern, müssen nicht bei jeder Bestellung von Neuem Ihre Daten eingeben und können zudem die «Merkliste» und «meinen Schreibtisch» nutzen.
Insbesondere Lehrpersonen empfehlen wir, sich mit Ihrer Schuladresse zu registrieren. Somit können Sie von unseren exklusiven Produkten und Rabatten für Lehrpersonen profitieren.
Onlineschlüssel
Online-Schlüssel, Freischaltcodes und Lizenzcodes werden bei der Vielzahl an digitalen Produkten, die unsere Verlagsgruppe anbietet, häufig eingesetzt und können je nach Produkt unterschiedlich eingelöst werden.

Bibox Online-Schlüssel:
Die Online-Schlüssel der Bibox können in der Kontoführung über den Punkt "Meine Produkte" > "Online Schlüssel einlösen" , aktiviert werden. Bitte beachten Sie dazu auch den Punkt "Wie funktioniert das Verteilen von Lizenzen an Schülerinnen und Schüler?" in der Bibox Hilfe.

E-Books
Nach Kauf des E-Books auf unserer Website erhalten Sie unmittelbar einen Online-Schlüssel/Freischaltcode. Diesen Code können Sie unter der Seite ebooks.klv.ch  einlösen. Eröffnen Sie dafür einen Account unter ebooks.klv.ch mit Ihrer E-Mail-Adresse oder loggen Sie sich ein, falls Sie bereits registriert sind. Achtung: Bei Neueröffnung eines Accounts erhalten Sie eine Aktivierungs-E-Mail, welche Sie unbedingt bestätigen müssen (falls die Mail nicht ankommt – sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach). Nachdem Sie sich erfolgreich registriert und angemeldet haben, geben Sie nun in das Suchfeld den Titel des gewünschten Buches ein. Wählen Sie das  Buch an und klicken Sie auf den Button «Einlösen». Geben Sie nun Ihren Freischalt-Code ein. Sie können das E-Book nun öffnen. Weitere Informationen zu unseren E-Books finden Sie hier.

Diercke Online-Schlüssel:
Der Diercke Online-Schlüssel, wurde in alle Diercke Atlanten ab dem Erscheinungsjahr 2008 eingedruckt. Auf der Diercke-Seite können Sie eine Schnellregistrierung durchführen, um den Online-Schlüssel einzugeben. Sollten Sie bereits ein Benutzerkonto bei Westermann Schweiz besitzen, so können Sie sich auch einfach in der Kontoführung einloggen und den Online-Schlüssel unter „Bestellungen & Lizenzen - Schlüssel einlösen“ eingeben. 

Webcodes in Lehrwerken:
Die Inhalte, die hinter diesen Codes liegen, können in der Regel direkt über die Eingabe in den Suchschlitz oben aufgerufen werden.

Buch+Web:

Sie finden die Buch+Web Inhalte, in dem Sie über die ISBN den betreffenden Titel aufrufen. Links in der Übersicht neben den Produktinformationen sind diese dann unter dem Punkt Buch+Web integriert.

Prüfungsportal Online-Schlüssel:
Hat Ihnen Ihr/-e Ausbilder/-in oder Lehrer/-in einen Online-Schlüssel für das Prüfungsportal zur Verfügung gestellt, so können Sie eine Schnellregistrierung durchführen, um den Online-Schlüssel einzulösen. Sie erhalten dann Zugangsdaten für das Portal, sodass Sie den entsprechenden Prüfungsbereich nutzen können.